Triangle Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse de profils pénuriques. Nous recrutons aujourd'hui un Business Analyst Service Now en interne pour un grand groupe dus secteur de l’Énergie. Au sein de l'équipe IT groupe, vous aurez notamment pour missions : Assurer l’interface entre les équipes IT, infogérants et responsables plateformes ITSM Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées sur ServiceNow Rédaction des spécifications fonctionnelles Participer à l’amélioration des processus ITIL (incidents, changements, demandes) et garantir leur bonne application Collaborer avec les équipes support (Configuration, CAB, SLA, contrats, etc.) pour assurer la cohérence opérationnelle Profil recherché Bac3 minimum avec 5 ans d’expérience sur ServiceNow / ITSM Bonne maîtrise des processus ITIL et de ServiceNow (certifications appréciées) Forte capacité d’analyse, de synthèse et de communication Rigueur, organisation et qualités rédactionnelles Maîtrise d’Excel et bon niveau d’anglais requis
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