Alternant agent administratif et relation client h/f

Qui sommes nous
Chez AGIR à dom, nous sommes convaincus que la qualité de la prise en charge à domicile repose autant sur l'expertise que sur la relation humaine.

Depuis plus de 50 ans, nous accompagnons à domicile des patients atteints de maladies chroniques, avec un objectif constant : proposer un accompagnement de qualité, personnalisé et respectueux des besoins de chacun.

Notre philosophie, « Des Hommes au service d'autres Hommes », guide au quotidien l'engagement de nos équipes. En cohérence avec cette raison d'être, AGIR à dom est devenue société à mission en 2022, affirmant encore davantage ses engagements humains et sociétaux.

Engagés en faveur de la diversité, nous veillons à promouvoir l'inclusion et l'égalité des chances au sein de notre entreprise.
Ce que nous ferons ensemble ?
Tu intégreras notre service administratif Perfusion Nutrition, piloté par Flora, composé de trois collaborateurs travaillant au quotidien avec les patients ainsi qu'avec les équipes intervenant à domicile ou en établissement de santé : infirmiers, techniciens, livreurs, diététiciens et autres professionnels paramédicaux.

Dans ce cadre, tu rejoindras l'équipe en tant qu'Agent administratif et relation client en alternance, avec pour objectif de contribuer au bon suivi administratif et organisationnel des prises en charge.

À ce titre, tes missions principales seront les suivantes :

Suivi administratif

- Mettre à jour les dossiers patients, assurer leur suivi administratif, la gestion documentaire, le classement et l'archivage ;
- Assurer le suivi des patients à domicile, en réceptionnant et en traitant les demandes par téléphone ou par mail ;
- Participer à l'organisation du suivi des patients sous traitement de chimiothérapie ;
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation des dossiers.

Coordination

- Contacter les patients dans le cadre de leur prise en charge ;
- Échanger avec les structures médicales en lien avec le patient : cabinets de soins, hôpitaux, pharmacies ;
- Programmer les interventions dans notre logiciel, en lien avec les équipes terrain.

Planification

- Programmer les visites en fonction des différents protocoles de prise en charge ;
- Planifier les rendez-vous des patients selon les disponibilités des intervenants ;
- Organiser les livraisons mensuelles auprès des patients chroniques.

Assistance logistique

- Gérer les bons de commande ;
- Réaliser les mouvements de consommables ;
- Effectuer les demandes de collecte de DASRI dans notre logiciel sous-traitant.

Tout au long de ton alternance, d'autres missions pourront également t'être confiées en fonction de ta progression, de tes compétences et des besoins du service.

Cette expérience te permettra de développer tes compétences administratives, ton sens de la coordination et de la relation client, tout en découvrant le fonctionnement d'un secteur à forte dimension humaine.