Poste : Au quotidien, vous supervisez et garantissez la stabilité, la sécurité et la performance des services IT à l'échelle mondiale. Vous jouez un rôle-clé dans la gestion et l'amélioration du Catalogue de Services IT, en assurant la disponibilité et l'adaptation des offres aux besoins spécifiques de chaque entité du Groupe.
Missions principales :
* Gestion et déploiement du catalogue de services : S'assurer que les entités bénéficient d'un catalogue de services IT adapté à leurs besoins locaux, en garantissant leur disponibilité et leur performance,
* Supervision des Opérations IT : Assurer le bon fonctionnement et la sécurité des services IT en production (cloud, on-premise, digital, sécurité) dans un modèle 24/7,
* Gestion des Incidents et Crises : Piloter la gestion des incidents majeurs et des crises, tout en assurant une communication efficace avec les parties prenantes locales et globales,
* Amélioration et Gestion ITSM : Optimiser les processus ITIL et configurer les outils ITSM pour répondre aux exigences des entités,
* Gestion des Prestataires et SLA : Superviser la relation avec les fournisseurs et garantir le respect des SLA pour assurer une qualité de service homogène.
* Salaire fixe sur 13 mois,
* Prime variable : 10%,
* Intéressement : Un mois de salaire,
* Télétravail : 2 jours par semaine,
* 25 jours de congés + RTT (entre 12 et 14) - cadre au forfait 215 jours,
* 75% Navigo remboursé.
Profil : Diplômé d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans la gestion des services et opérations IT. Vous avez idéalement déjà eu une expérience managériale.
Vous avez avec background technique qui vous permet de challenger une grande variété de sujets sans en être expert (firewalls, virtualisation, routage, DNS, OS, load balancers, Azure, etc.).
Vous excellez dans la coordination au sein d'organisations décentralisées et complexes, avec de nombreux interlocuteurs. Vous êtes orienté vers la recherche de solutions à valeur ajoutée et l'amélioration continue. Un niveau d'anglais avancé est requis.
Entreprise : Ici, le poste est à pourvoir au sein de la DSI Groupe qui opère comme un fournisseur interne de services IT (applications, infrastructures, sécurité), mettant à disposition un Catalogue de Services adapté aux besoins des DSI locales du monde entier.
Il s'agit d'une structure en pleine structuration où l'on cherche à créer des solutions à forte valeur ajoutée et à mettre en place de l'amélioration continue. Sous l'entité du CTO Global, vous êtes rattaché au Senior IT Manager et assurez un rôle de coordination entre l'ensemble des parties-prenantes.
La langue de travail est l'anglais.
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