Description du poste Garant/e de la qualité des prestations contractuelles, vous veillez à la satisfaction des clients sur le terrain en assurant un pilotage de proximité des contrats de maintenance d'un bâtiment. À ce titre, vous intervenez comme premier niveau d’analyse technique sur les situations complexes. Vous assurez la coordination et le suivi des sous-traitants intervenant sur les sites, en planifiant les opérations et en veillant à la bonne réalisation des prestations techniques. Vous contrôlez la qualité des interventions, validez les rapports techniques ainsi que les documents réglementaires associés. Vous identifiez les anomalies récurrentes et proposez des actions d’amélioration continue ou des plans de renouvellement des équipements (GER). Vous pilotez également l’exploitation de la GMAO, en garantissant la fiabilité des données, la traçabilité des interventions et le respect des engagements contractuels, notamment en matière de délais d’intervention et de rétablissement (SLA). Enfin, vous assurez une veille technologique active et contribuez à l’intégration d’outils digitaux innovants (IoT, capteurs connectés, BIM, GEM/BOS) afin d’optimiser la performance des installations. Vous assurez la maintenance de proximité de premier niveau, en tant que relais technique, et intervenez ponctuellement en cas de défaillance d’un prestataire afin de garantir la continuité de service. Vous veillez à la qualité des prestations multi-services (propreté, accueil, espaces verts) en contrôlant leur bonne réalisation et la satisfaction des occupants.
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