Agent de réservation / conseiller clientèle hôtelière h/f

Vous cherchez à rejoindre un acteur majeur du secteur hôtelier ?

HPVA HOTELS MANAGEMENT est un acteur majeur de l’hôtellerie en France, gérant un portefeuille d’une trentaine d’hôtels 2, 3 et 4 étoiles, sous enseignes internationales (Accor Hotels, IHG, Louvre Hotels Group, B&B, Best Western…) ou indépendants. Nous avons développé une expertise pointue en gestion hôtelière en tant que filiale dédiée à nos 800 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous créons sur Dijon un poste d’Agent de réservation.

Rejoignez notre centrale de réservation basée à Dijon et participez au développement commercial de 8 hôtels sous enseignes internationales. Véritable ambassadeur de nos établissements, vous accompagnez nos clients dans la préparation de leur séjour tout en contribuant à la performance commerciale du groupe.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée, dotée d'un excellent sens du service client et d'un fort tempérament commercial.

PRÉSENTATION DU POSTE :

L’agent de réservation, sous la responsabilité du Directeur des Ventes, assure la prise de réservation par téléphone, email ou via tout outil mis à sa disposition, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de lits et chambres pour nos 8 hôtels dijonnais en respectant les consignes de ventes de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux,
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente,
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes,
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client,
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement,
• Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel),
• Assure le suivi administratif des réservations (versement des acomptes, conditions de ventes…),
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation,
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté,
• Assure le traitement et le suivi complet des réservations jusqu'à leur confirmation,
• Saisit et confirme les réservations,
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’entreprise.

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par chacun des hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.

Gestion :

• Contribue à l’optimisation du remplissage et du prix moyen de l’entreprise,
• Respecte et applique la politique tarifaire,
• Pratique la politique du Revenue Management.

Implication transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les Directions des hôtels, les équipes réception, revenue management et commerciales.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique,
• Anglais courant (une autre langue est un plus),
• Connaissance de l’hôtellerie (connaissance du monde des hôtels est un plus),
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative,
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation),
• Première expérience dans un métier lié au contact client,
• Capacité d’écoute et d’analyse,
• Dynamisme,
• Disponibilité et réactivité,
• Esprit commercial,
• Sens de l’accueil et du contact,
• Esprit d’équipe,
• Diplomatie,
• Sens de l’organisation.

DIVERS :

• Salaire : à compter de 28K€ brut par an selon expérience,
• CDI temps plein 39h avec RTT,
• Poste basé à Dijon.

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

• Un poste stratégique au sein d'une centrale de réservation en développement,
• Des horaires de bureau du lundi au vendredi,
• Une entreprise hôtelière française en forte croissance,
• Une équipe à taille humaine,
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou revenue management partout en France,
• Mutuelle prise en charge à 50 %,
• Réductions tarifaires dans les hôtels de l’entreprise,
• Avantages réseau partenaires,
• Environnement multi-marques.

Merci d'adresser votre candidature (CV et éventuellement quelques lignes de motivation) à l'attention de notre service RH : recrutement@hpvahotels.com