Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours, des réparations et de la seconde vie des produits.
Avec la plateforme Revers.io, les grands acteurs du marché de la Distribution et les Marques peuvent désormais améliorer leurs relations avec le client final via une expérience après-vente réussie et optimisée. La solution Revers.io leur permet de gérer l’ensemble du cycle du retour du produit, depuis sa collecte jusqu’à sa re commercialisation en étant connecté à tous les acteurs qui vont intervenir dans la chaîne du retour (magasin, transporteur, logisticien, centre de réparation,…).
Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :
* Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs de l'après-vente (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
* Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit
La solution Revers.io est déployée chez les plus grands acteurs de la distribution en France : Auchan, Leclerc, Fnac-Darty, Carrefour, Maisonsdumonde ...
Descriptif du poste
Au sein du département Professional Services d’une organisation agile, tu seras en charge du déploiement et du paramétrage de la solution pour l’ensemble de nos clients retailers.
Le rôle de l’Implementation Specialist est de garantir l’usage de plateforme Revers.io par les clients conformément au standard de la solution. Ce rôle est stratégique dans l’implémentation de la solution et la valeur perçue par le client. Afin de réussir dans ce poste, tu devras être à l’écoute des équipes métiers et fonctionnelles des clients, et être capable de transcrire ces processus dans la solution Revers.io.
Les enjeux sont multiples :
* Standardiser des documents et des méthodes liés à la récolte du besoin et de la production
* Participer aux workshops et aux ateliers avec le client
* Récolter les besoins métier
* Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles
* Réaliser le paramétrage des règles métiers
* Mettre en place des parcours utilisateurs
* Réaliser des tests et suivi des actions correctives
* Assurer la qualité et l’amélioration continue des solutions livrées
* Suivre des développements liés au produit
Le paramétrage (règles métier et workflows) requiert une forte rigueur et un esprit logique. C’est un poste opérationnel, qui impacte la satisfaction de nos clients. Tu travailleras sur l’ensemble de notre solution dans un environnement agile.
Nous avons développé nos propres outils internes permettant la configuration. Tu seras amené à monter en compétence dessus, afin de devenir autonome dans la création et le maintien des workflows.
Ce que tu trouveras chez Revers.io :
* L’opportunité de rejoindre une entreprise tech en croissance
* L’opportunité de travailler de manière autonome sur des projets variés, en collaboration directe les implementation specialists.
* Un management horizontal et un haut degré d’initiative
* Un environnement de travail convivial
* Des événements réguliers (afterworks, team lunch, séminaire, …)
Profil recherché
* Tu as une première expérience dans l'IT
* Tu as envie de travailler dans un environnement agile
* Tu es persévérant(e), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre
* Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
* Tu as un excellent relationnel et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes
* Tu sais visualiser et schématiser des process
* Rien ne t’échappe ! Tu n’as pas peur de fouiller dans chaque recoin.
* Tu accordes de l’importance aux détails
Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !
Déroulement des entretiens
1 entretien en visio avec Clément, notre Head of delivery
1 entretien en présentiel avec un Implementation Specialist
1 entretien final en présentiel avec les managers de l'entreprise
Implementation Consultant - Paris - CDI - F/H/X
Coordinateur Déploiements et Environnements H/F
Chargé d'études et de réalisation de projets Consolidation and steering-Projets Filière IFR H/F
Consultant Implémentation Salesforce secteur Assurance H/F
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