Description du poste
Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité
Garantir le traitement du flux d'appels
* Faire respecter l'organisation de la charge d'activité
* Piloter les indicateurs qualité et de performance
* Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter
* Etablir les plans d'actions avec le responsable pilotage et performance
* S'assurer de la bonne mise en œuvre des plans d'actions et modes opératoires
Traiter les fichiers de moins-value, bonus-malus et analyser les retours clients
* Analyser les fichiers avec l'aide des opérationnels, du RQSE et du responsable pilotage et performance
* Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements
Traiter les instances anciennes et relances
* Relance quotidienne des dossiers non renseignés
* Vérification de la mise à jour des dates de re-planification
* Priorisation des instances anciennes
Vérifier les plans de charges
* Vérifier l'adéquation du plan de charge avec les moyens, avec les opérationnels
* Contrôler la cohérence de la planification
* Zone géographique
* Compétences, matériel, appareils de mesures
* Charge de travail
Garantir les éléments de facturation
* Vérifier la conformité des attachements.
* Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis
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