Chez l'un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques dans le monde,
dans une équipe dynamique de 5 personnes au sein de la Direction Technique Orange France, l'assistant chef de projet qualité de service travaillera avec de multiples entités : réseaux mobile, marketting, sav clients pour optimiser l'expérience clients au quotidien dans ses usages de tous les services mobiles proposés au Grand public et aux entreprises.
La qualité des offres Orange est obtenue, au sein de la Direction Technique grâce au talent des femmes et des hommes qui assurent le bon fonctionnement de l'ensemble des réseaux et des services, fixes et mobiles et des Plateformes Cloud d'Orange France.
La raison d'être de de la Direction Supervision, Sécurité, Vision 360 Clients et Salariés (V360) est de garantir la meilleure expérience clients en construisant et développant la vision globale de leurs usages et en les sécurisant.
Au sein de la Direction Vision 360, le Domaine Amélioration de l'Expérience Clients construit une vision consolidée et à 360 ° de l'expérience de nos clients Grand Public (GP), Pro et Entreprises, en surpassant les logiques de directions techniques. Il élabore, priorise et pilote des plans d'actions d'amélioration, en proximité avec les Directions build-run et accélère les capitalisations transverses de la Direction technique Orange France.
Vous intégrer une " équipe de Responsable Service " et travaillerez sur les projets prioritaires visant à l'amélioration de l'expérience client mobile pour des offres variées en France et à l'international comme le roaming, les réseaux privés, l'IOT,..
Vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs.rices de l'ingénierie et de l'exploitation en transverse avec différentes entités du groupe avec les objectifs de mesure de la tenue des engagements de Service et d'identification de levier d'amélioration de la performance sur les offres entreprise.
Par vos actions vous concourez avec le collectif à garantir l'excellence de l'expérience des clients d'Orange.\n\nPour la réussite de la mission, nous recherchons un étudiant école d'ingénieur ou master en réseau et/ou data IA. Vous êtes intéressés par les sujets de type transformation industrielle et organisationnelle (méthodes agile, lean management ,Qualité de Service,...) et vous voulez développer les compétences suivantes
- Gestion de projet
- Connaissance des architecture réseau mobile
- Amélioration continu de processus
- Traitement des données avec les outils cloud GCP, power BI pour trouver des leviers d'amélioration
Par vos qualités d'analyse et de communication, vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client dans ses parcours de service après-vente.
Compétences :
· Analyse de données
· Capacité d'analyse pour comprendre les parcours de gestion des plaintes clients au sein d'un écosystèmes complexe
· Animation de collectifs transverses en agilité
· Capacitée de synthèse
· Communication efficace
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