Nous sommes Alta Etic-SNCA, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme et sommes basés à Marseille.
Nous recrutons notre futur responsable de plateau pour une affectation dans la belle ville ensoleillé de Tunis en Tunisie, dans la zone du lac pour gérer l'ensemble de nos clients en débordement sur place.
Rejoignez l'aventure et partez travailler et découvrir Tunis, ville pleine de richesses naturelles et culturelles!
Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureau
Salaire fixe en fonction des compétences + Primes avantageuses sur réussite des objectifs
Démarrage du poste : le plus rapidement possible
Des avantages intéressants à discuter directement avec la direction
Nous vous donnerons accès à :
Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
Participer à une société en pleine essor
Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines prestigieux
Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
Evolution et mobilité interne possible
Environnement de travail convivial, positif et bienveillant
Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et contribuerez à la performance collective de vos équipes.
Vous avez pour missions:
• De superviser et de coordonner les activités d'un centre d'appels.
• La gestion et la responsabilité de la performance opérationnelle des équipes, de la qualité du service client, et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
• La gestion d'équipes : encadrement, animation, motivation des équipes de managers et de chargés de clientèle, veille à la montée en compétence des équipes, la répartition des tâches et des ressources, le suivi des performances individuelles et collectives, l'évaluation des compétences et des besoins en formation.
• L'organisation du travail : planification des plannings et des horaires de travail, gestion des absences et des congés, optimisation des ressources humaines et matérielles, mise en place de procédures et de processus de travail efficaces.
• Le suivi de la qualité de service : supervision des appels et des interactions avec les clients, contrôle de la conformité aux standards de qualité et aux procédures internes, écoute et analyse des enregistrements d'appels, identification des axes d'amélioration.
• Reporting auprès de la hiérarchie et mise en places d’éventuels correctifs grâce à des reportings d'activités et de tableaux de bord pour rendre compte des résultats obtenus, analyse des données et identification des tendances, proposition de recommandations pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de la plateforme téléphonique.
• La fidélisation et le développement de la relation client, veille concurrentielle et proposition d'actions commerciales.
• L' optimisation des scripts et des procédures de traitement des demandes
Titulaire d’une formation supérieure Bac+2 minimum, vous maitrisez parfaitement les fondamentaux des métiers de la relation clients et avez une solide expérience en management d'équipes.
* Vous avez une excellente maîtrise des outils Pack Office.
* Expérience en centre d'appels exigée.
* Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité rapide d'adaptation
* Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.
* Vous avez une excellente gestion du stress
* Vous savez faire preuve d'une grande autonomie et êtes un leader dans l'âme
* Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie et d'une parfaire transmission d'informations
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