Chargé de clientèle

CDI


Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

Rejoins Maisons du Monde en tant queChargé de clientèle et deviens l’architectede notre succès, en façonnant chaque espace comme un lieu d’inspiration et de convivialité

Ta mission

Responsable du traitement des flux entrants clients et magasins, tout en maîtrisant l’ensemble des procédures internes, tu seras en charge de :

* Intervenir sur tous les flux et canaux (voix, écrit, chat, réseaux sociaux) et réaliser des appels sortants pour finaliser le traitement de tes dossiers.

* Agir dans le respect des délais définis pour garantir une satisfaction client optimale et fidéliser durablement la clientèle.

* Contribuer à garantir la bonne application des process en effectuant des contrôles réguliers sur les contacts traités

* Apporter un appui opérationnel au partenaire en partageant son expérience terrain et en relayant les bonnes pratiques dans une logique de collaboration et de montée en compétence en complément du travail des équipes qualité.

* Trouver des solutions équilibrées entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise.

Ton profil

* Première expérience en relation clientèle

* Capacité à se mettre à la place du client et de gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.

* Capacité à structurer ton travail et assurer un suivi précis des dossiers

* Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution, avec des outils et procédures qui changent régulièrement.

* Maîtrise parfaite de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit

* Maîtrise idéale d'une seconde langue

Ce que nous t’offrons

* Évolution et opportunités: un parcours d'intégration personnalisé et de réelles perspectives de carrière en France et à l’international.

* Rémunération attractive: salaire fixe +primes mensuelles variables, participation et intéressement.

* Bien-être et protection: couverture santé (mutuelle & prévoyance), prise en charge partielle des transports.

* Avantages salariés:

o CE d’entreprise (chèques culture, événements familiaux, réductions diverses).

o -30 % sur nos produits.

o Programme MDMCare : accompagnement santé, handicap, égalité femmes/hommes.

o Un environnement de travail stimulant et convivial avec des événements internes réguliers.

Notre engagement pour la diversité et l’inclusion

Nous croyons que la diversité est une richesse. Signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à créer un cadre de travail inclusif et respectueux pour tous.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure et à construire avec nous la Maison du Monde de demain ?

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !