Chef d'équipe téléopérateurs

L'objectif principal de cette offre d'emploi est de recruter un superviseur pour une équipe de téléopérateurs.

En tant que superviseur, vous serez responsable de l'encadrement quotidien d'une équipe de 6 téléopérateurs et de les accompagner dans leur développement. Vous devrez également garantir la communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes.


Missions Principales

1. Gestion de l'équipe :
o Encadrer et accompagner les téléopérateurs dans leur quotidien.
o Valider les recrutements de l'équipe et intégrer de nouveaux membres.
2. Règles de Relation Client & Pilotage Opérationnel :
o Établir et entretenir des relations de proximité avec les directeurs de site.
o Piloter les indicateurs de performance.
o Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité.
3. Organisation & Coordination :
o Élaborer le planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels.
o Suivre les absences et congés des employés.

Votre Profil :

1. Expérience Confirmed en Gestion d'Équipe :
o Avoir déjà encadré une équipe de téléopérateurs.
2. Naturel Leadership :
o Capacité à mobiliser, recadrer et accompagner les employés.
3. Sens Client Prononcé :
o Aisance relationnelle avec les clients et les employés.
4. Outils D'Analyse :
o Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (Excel, etc.).

Bénéfices

* Statut : Agent de Maîtrise (37h)
* Rémunération : 2047€ Brut / Mois
* Localisation : Poste Basé à Saint-Fons (69)

Autres Informations :

* Diversité :
o La diversité est primordiale chez nous.
* Handicap :
o No handicap information is provided in the original text.

Ce Que Nous Offrons :

* Un Processus de Recrutement Rapide et Transparent
* Un Accueil Chaleureux au Sein de Notre Équipe