Téléopérateur h/f

Rejoignez CRITEL, leader de la sécurité, en tant que Téléopérateur H/F !

Depuis 1985, CRITEL (+250 collaborateurs) est un acteur de référence dans la télésurveillance interbancaire. Avec ses 8 centres de télésurveillance à travers la France, CRITEL est leader de la sécurité des personnes et des biens. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Téléopérateur Multi technique (H/F) pour notre centre de Télésurveillance situé à Nancy.

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de Nancy en tant que Téléopérateur Multi technique !

Vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.).
- Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis.
- Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat.
- Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels.
- Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque.
- Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées.

Ce que nous offrons :

- Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle.
- Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles.
- Des vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi).
- Un environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client.