Technicien support informatique niveau 1/2 (h/f)

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, Technicien Support Informatique Niveau 1/2 (H/F) Type de contrat: Intérim longue Rem: 23 à 25K Mission principale Assurer le support informatique de niveau 1/2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle. Responsabilités et activités principales Gestion du support Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes) Investiguer et diagnostiquer les incidents Assurer la résolution ou l’escalade si nécessaire Gestion des environnements : Windows 11 MacOS iOS / Android (smartphones) Laptops Suite Office Salles de réunion (Teams) Applications clientes Gestion VIP Documentation & amélioration continue Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations Créer la documentation et les process pour le Support Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1 Communiquer les solutions et contribuer à l’amélioration continue du Support Niveau 1 Administration & technique Gestion des déploiements de devices Intervention sur des activités techniques : Création de comptes utilisateurs Gestion des droits d’accès Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices) Compétences requises Windows Mac OS Apple IOS Service Client Microsoft Teams Pack office Localisation Mission basée à : Courbevoie Déplacements possibles : Lyon, France