Incident manager h/f

En tant qu'Incident Manager (H/F), tu seras responsable de la gestion complète des incidents majeurs, de la coordination transverse entre équipes techniques et métiers, ainsi que de la garantie de continuité de service sur des infrastructures critiques (transport, énergie, ferroviaire).

Tes missions principales :

- Piloter l'ensemble du processus de gestion d'incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL.
- Assurer la coordination des équipes réseau, télécom et infra (LAN, WAN, MAN, Wi-Fi, 4G/5G, TOIP, VOIP).
- Gérer les incidents impactant les réseaux GSM-R et FRMCS, essentiels aux communications critiques ferroviaires.
- Organiser et animer les COPIL, points de crise, comités d'escalade et cellules de pilotage.
- Réaliser le reporting complet : fiches d'incidents, REX, analyses RCA, plans d'actions.
- Suivre les impacts sur les environnements : Supervision, Production, Exploitation, Réseau Télécom.
- Planifier et coordonner les activités avec les équipes N2 / N3, fournisseurs et exploitants terrain.
- Utiliser MS Project pour le suivi, la planification et la coordination transverse.
- Garantir une communication claire, structurée et adaptée, notamment auprès des décideurs.
- Être moteur dans l'amélioration continue des processus : ITIL, SAFe, DevOps, automatisation, gestion de crise.
- Participer à la gestion des ASTREintes, si nécessaire selon le contexte client.

Ton profil

Tu es issu(e) du monde réseau / infra / télécom, tu connais les environnements critiques, et tu sais garder ton sang-froid en situation de crise ? Alors ce poste est fait pour toi.

Compétences indispensables :

- Solide expérience en gestion d'incidents et coordination technique transverse.
- Très bonnes connaissances des architectures et technologies :
- LAN, WAN, MAN
- Wi-Fi
- 4G / 5G
- TOIP / VOIP
- Télécoms ferroviaires : GSM-R, FRMCS
- Maîtrise des frameworks : ITIL v3/v4, Agile / SAFe.
- Aisance avec les outils de coordination et pilotage (MS Project, outils ITSM, supervision).
- Sens aigu de la priorisation, de la gestion du stress et de la résolution rapide d'incidents majeurs.
- Qualité essentielle : excellente communication et excellente présentation - obligatoire pour les interactions avec les directions et grands comptes.

Bonus appréciés :

- Connaissance des environnements SNCF / RATP / ENEDIS / EDF / ALSTOM / HITACHI.
- Expérience sur des infrastructures à très haute disponibilité.
- Anglais professionnel.

Ce que nous t'offrons

- Une mission stratégique au coeur de réseaux critiques nationaux.
- Un environnement technique riche, moderne et stimulant.
- Une équipe engagée, bienveillante, orientée résultat.
- Des opportunités de formation : ITIL, SAFe, réseau avancé, télécom ferroviaire (GSM-R / FRMCS).
- Un cadre de travail flexible (télétravail possible selon mission).
- De vraies perspectives d'évolution vers :
- Major Incident Manager
- Problem Manager
- Responsable Exploitation
- Delivery Manager
- Chef de projet Réseau / Télécom

Esprit d'équipe, rigueur, réactivité, communication claire, excellence technique ?
Alors viens faire la différence avec nous.

Let's keep the network running - ensemble !