Au Sein de l’équipe Marketing et Customer Care, vous serez garant de la satisfaction de nos clients européens en vous assurant que leur expérience soit la plus personnelle et la plus efficace possible. MISSIONS DU POSTE Au sein de l’équipe Marketing et Customer Care, vous serez en charge de la relation avant, pendant et après-vente des clients européens d’iDealwine et de Fine Spirits Auction. Assurer le traitement et suivi des demandes clients par téléphone, mail, tickets et en direct. Réponse aux demandes d’information de prix, délai et disponibilité des vins Support création de comptes client Conseils dans les choix de vin (constitution de caves, devis évènements, cadeaux d’affaires, offres spéciales) Accompagnement du client lors du parcours pré-vente et post-vente Gestion et suivi des éventuels litiges Collaboration avec les autres pôles de la société (Comptabilité, Web, International…) Participation aux salons et dégustation clients Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils.
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