Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
Rattaché(e) au chef d’atelier de notre établissement de Pierrelaye (95), vous serez le lien essentiel entre le client et l’atelier. Vous accueillerez, conseillerez et suivrez les clients tout au long de leurs besoins d’entretien et de réparation, tout en veillant à la qualité du service et au développement du chiffre d’affaires du SAV.
Vos missions principales
* Accueil & conseil : recevoir les clients, écouter leurs besoins et proposer les solutions les plus adaptées.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les interventions par téléphone ou en agence.
* Prise en charge des véhicules : assurer l’entrée en atelier, vérifier les informations et préparer les dossiers.
* Coordination technique : piloter l’équipe atelier, suivre les processus de réparation et garantir le respect des normes légales.
* Développement commercial : identifier les prestations complémentaires, conseiller le client et contribuer à la croissance du service après‑vente.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules, vérifier la satisfaction du client et recueillir ses retours.
Profil recherché
Proactif(ve) et organisé(e), vous êtes l’ambassadeur(trice) de la marque sur le terrain. Vous savez allier sens du service, rigueur commerciale et capacité à fédérer les équipes autour d’un objectif commun : la fidélisation client.
Compétences techniques indispensables
* Bonne connaissance des prestations après‑vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution du véhicule.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : capacité à proposer des prestations complémentaires et à expliquer devis/factures de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail & avantages
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Rémunération & avantages : mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur, programmes de formation continue, perspectives d’évolution interne.
Vous avez envie de contribuer à l’excellence du service après‑vente et de grandir avec un groupe dynamique ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Rousseau Automobile !
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