Rattaché(e) directement à la Responsable support clients, vous êtes la voix et le visage d’Electre Data Services auprès de nos clients.
Votre rôle est essentiel : assurer le support client de niveau 1 et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la connaissance approfondie de nos produits (notamment la plateforme Electre.com).
Vos responsabilités principales :
* Assistance & Relation Client : Prendre en charge, qualifier et traiter avec un haut niveau de qualité les demandes de support et d'intervention (par téléphone ou visio).
* Interface interne : Relayer les incidents ou besoins complexes vers les experts fonctionnels et techniques (AMOA, DSI) et travailler en lien étroit avec les équipes internes de Chargés de Relations Editeurs.
* Documentation & Capitalisation : Rédiger les procédures de résolution internes ainsi que la documentation et les guides pratiques facilitant la compréhension des produits pour les clients.
* Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer nos outils, nos plateformes et nos processus internes.
Vous vous épanouissez dans la résolution de problèmes et la pédagogie ? Ce poste est fait pour vous.
Vos compétences clés :
* Aisance technique : Vous êtes particulièrement à l'aise avec les solutions informatiques, le web et les outils numériques, et faites preuve de curiosité face aux nouvelles technologies.
* Sens du service & Pédagogie : Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle (orale et écrite), d'une bonne écoute et d'un esprit de synthèse affûté pour guider les utilisateurs.
* Connaissance sectorielle : Être familiarisé(e) avec l'écosystème du livre (contraintes et métiers des bibliothécaires, libraires ou éditeurs) est un solide atout.
Vos qualités professionnelles :
* Une rigueur exemplaire dans le suivi des dossiers clients.
* Un sens aigu de la collaboration (partage des retours d'expérience pour assurer la continuité du service).
* Une excellente organisation personnelle et une bonne gestion des priorités.
* De l'agilité pour vous adapter aux évolutions fonctionnelles de nos plateformes.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement de travail agréable et stimulant au cœur de Paris.
* Une culture d'entreprise stable, historique et tournée vers l'innovation.
* Un package social avantageux (16 RTT, télétravail flexible, carte restaurant).
Prêt(e) à accompagner les professionnels du livre dans leur quotidien ? Envoyez-nous votre candidature !
ELECTRE DATA SERVICES
Electre crée, produit et diffuse, avec passion, des contenus pour les professionnels du livre. Nous sommes un opérateur de services et de technologies de référence dans l’industrie du Livre, pour quatre principaux marchés: l’édition, la distribution, les médiathèques publiques et universitaires, ainsi que l’industrie des médias.
Electre possède trois activités qui opèrent sous ses propres marques:
* Livres Hebdo, services d’informations professionnelles et média de référence de l’édition et des métiers du livre
* Les Editions du Cercle de la Librairie, collections patrimoniales et professionnelles de référence, spécialisées dans l’analyse des mutations technologiques et sociétales de l’écosystème du Livre.
* Electre Data Services, plateforme numérique de données bibliographiques et commerciales
Electre Data Services est une société de services et de technologies pour l'industrie du Livre. Ses 2500 clients sont des maisons d’édition, des distributeurs (librairies, GMS/GSS, e-commerce) et des bibliothèques (médiathèques publiques et universitaires).
Sa base de données bibliographiques et commerciales est reconnue sur le marché pour la qualité de ses métadonnées : +3 millions de notices de livres, +70.000 nouveautés par an, de multiples indexations pour faciliter la recherche de titres (CLIL, Dewey, …).Electre Data Services commercialise l’accès à ses données par abonnement.
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