Chargé(e) de relation clients en alternance h/f

Description du poste


Type de contrat

Contrat d'apprentissage


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS EN ALTERNANCE H/F


Description de la mission

Vous êtes à la recherche d'une alternance enrichissante dans le domaine du transport ?
Notre service relation client à St Ouen l'Aumône (95), composé de 9 collaborateurs passionnés et solidaires managé par Camille, notre Responsable, recherche son ou sa future alternant(e) pour accompagner sa croissance et relever ensemble de nouveaux défis.

Intégré(e) à l'équipe et rattaché(e) à Camille, la Responsable du service, vous aurez l'opportunité de :
*Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
*Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction
*Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
*Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
*Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
*Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
*Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
*Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
*Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
*Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration


Profil du candidat

Vous serez pleinement intégré(e) à la vie de l'équipe et participerez à un environnement de travail où l'entraide, la bonne humeur et le goût du challenge sont au rendez-vous. Votre dynamisme, votre curiosité et votre sens du relationnel seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Idéalement, vous préparer une formation spécialisée dans le transport d'un niveau Bac+2 ou Bac +3.
Nous recherchons une personne rigoureuse, capable de s'adapter rapidement, aimant travailler en équipe et qui apprécie la diversité des échanges avec nos partenaires et clients.
Nous vous offrons un cadre d'apprentissage stimulant, un accompagnement personnalisé et la possibilité de développer de réelles compétences opérationnelles au contact de professionnels engagés.


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Val-d'Oise


Ville(s)

ST OUEN L'AUMONE


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC


Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle