Run manager h/f

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de léquipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), et en tant Responsable de services de paiement - Animation de la Relation Entités, vous êtes en charge de :

1. Déploiement des solutions auprès de nos Entités clientes :

1. Définir la stratégie de déploiement et participer à la construction des versions logicielles avec les équipes Solutions
2. Suivre lavancement des pilotes avec les équipes Solutions ;
3. Mettre en œuvre et piloter les déploiements des versions du Logiciel LUG : rythmer, mobiliser et faire adhérer les Entités clientes ;
4. Coordonner et prendre en charge les demandes et incidents liés au déploiement (expertise métier)

2. Maintien en Conditions Opérationnelles des outils en production :

5. Consolider le reporting sur le flux et les stocks danomalies et demandes.
6. Coordonner les rédactions des Expressions de Besoins transverses avec les équipes Fonctionnement, Solutions et le pôle utilisateur
7. En lien avec le Service Client CAPS, suivre la qualité de service de son périmètre et animer lamélioration continue
8. Faire le lien avec le support des appels techniciens de notre site dAlbi

3. Animation de la relation avec les Entités

9. Préparer et animer les comités de fonctionnement avec les entités clientes (CR, LCL) en partenariat avec AVEM et CATS : préparation du support, CR, et préparation du contenu ;
10. Groupe Utilisateur bi-annuel : préparation du contenu et coordination de lévènement

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité dun échange supplémentaire.