Chef de projet crm senior h/f

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l'ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d'information. · Agilité et organisation de la DSI · Etude & Développement · Infrastructure et production · Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d'investissement, l'assurance, les médias, l'industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c'est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t'offre l'opportunité de relever de nouveaux défis au sein d'équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Chef de projet CRM senior H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'audiovisuel. Contexte Au sein d'un environnement digital à forte volumétrie et multi-plateformes (web & apps), vous interviendrez en support d'une équipe CRM en charge de dispositifs relationnels à fort enjeu (engagement, fidélisation, activation). La prestation s'inscrit dans un contexte de multiples projets transverses, impliquant des interactions fortes avec les équipes Produit, Data, Technique, Marketing & Editorial. L'enjeu principal : structurer, prioriser et sécuriser le delivery des projets CRM, dans un environnement complexe. Missions Piloter des projets CRM transverses à forte dépendance Produit / Tech / Data Assurer la priorisation des besoins CRM et leur bonne intégration dans les roadmaps Fluidifier la coordination inter-équipes Sécuriser le delivery (qualité / délais / alignement métier) Structurer les pratiques de pilotage (roadmap, backlog, gouvernance) Prestation attendue : 1- Pilotage de projets CRM transverses Cadrage, organisation et suivi de projets CRM (parcours utilisateurs, dispositifs relationnels, activations marketing) Coordination des chantiers multi-équipes Gestion des dépendances et des risques Animation des instances projet 2- Priorisation & pilotage de la roadmap CRM Construction et suivi d'une roadmap CRM consolidée Centralisation des demandes CRM : évolutions, anomalies, nouveaux besoins Qualification et priorisation des demandes selon : valeur métier, complexité, dépendances Interface avec les équipes Produit et Tech pour intégrer les sujets CRM dans les backlogs, défendre les priorités métiers, suivre leur bonne exécution Suivi opérationnel via outil de ticketing (type Jira ou équivalent) 3- Coordination transverse Animation des interactions avec : Produit, Data, Tech, Marketing / CRM, Fidélisation, Partenariats Mise en place de rituels de synchronisation Identification et résolution des points de friction 4- Cadrage & delivery Recueil et formalisation des besoins (user stories, specs) Animation d'ateliers multi-parties prenantes Suivi du delivery avec les équipes Produit / Tech Participation aux rituels agiles 5- Recette & qualité Définition et pilotage des phases de recette Coordination des tests Validation des livraisons 6- Suivi opérationnel Suivi d'avancement des projets Reporting régulier aux parties prenantes Remontée des alertes et propositions de plans d'action Profil : 5 à 8 ans d'expérience en gestion de projet digital / CRM Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Edito) Expérience en environnement complexe (plateforme digitale, média, e-commerce…) Expertise en pilotage & structuration : gestion de projets complexes multi-interlocuteurs, structuration de roadmap et backlog, priorisation et arbitrage métier Expertise en CRM / marketing relationnel : bonne compréhension des dispositifs CRM (email, push, parcours automatisés), sensibilité aux enjeux de fidélisation et d'activation marketing Expertise Produit & agile : expérience en environnement agile, capacité à travailler avec PO / PM / équipes tech Expertise Data (niveau fonctionnel) : compréhension des enjeux data et omnicanaux, capacité à travailler avec des équipes data Maîtrise des outils de gestion de projet / ticketing (type Jira ou équivalent), outils collaboratifs (Miro, Confluence, etc.) et très bonne maîtrise des outils de présentation (PowerPoint) Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel Profil sénior : plus de 5 ans d'expérience significative dans le type d'expertise demandé