Votre rôle • Piloter l’activité globale d’un centre de relation clients multicanal • Manager et structurer une équipe de chefs d’équipe • Garantir la qualité de service, la performance et la continuité d’activité • Installer un cadre managérial clair, lisible et durable • Arbitrer les priorités opérationnelles et humaines • Être l’interface entre les équipes, la direction et les partenaires Votre profil • Expérience confirmée en pilotage de centre de relation client • Management éprouvé de chefs d’équipe en environnement CRC • Leadership calme, crédible et incarné • Aisance dans des contextes exposés ou en transformation • Intelligence relationnelle et sens des équilibres Poste stratégique à fort enjeu humain et opérationnel. Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au cœur de missions de service public exigeantes. Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e) Responsable de production centre de relation clients (H/F) Paris et télétravail partiel
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