Chargé d'accueil téléphonique h/f

Entreprise immobilière dynamique de 200 collaborateurs, HABITATION MODERNE met ses qualités de constructeur et de gestionnaire au service essentiellement du logement, tout en ayant engagé ces dernières années une diversification de ses champs d'intervention.

Sa mission première est d'assurer l'accès à un logement de qualité, correspondant aux besoins du territoire. HABITATION MODERNE cultive les valeurs de proximité, d'engagement et de qualité, tout en développant un souci permanent d'innovation, qu'elle soit technique ou sociétale. Rejoignez une entreprise où chaque appel compte : votre voix au coeur de la qualité de service !

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un Chargé d'accueil téléphonique (H/F) en CDI.

Vous intégrez le Centre de la Relation Client, au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, et travaillez sous la responsabilité de la Responsable du CRC. Premier interlocuteur des locataires, des demandeurs de logements et des partenaires d'Habitation Moderne, vous contribuez activement à la qualité de la relation client, à la fluidité des échanges et à la valorisation de l'image de l'entreprise.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Répondre aux appels entrants et, selon les besoins, aux appels sortants : informations, demandes administratives et techniques, suivi de dossiers.
- Enregistrer et mettre à jour les demandes dans le portail de relation client : saisie, qualification, affectation.
- Orienter les appelants vers les services internes compétents et/ou les prestataires.
- Informer le locataire sur les délais de traitement, les étapes à venir, les pièces à fournir et les moyens de contact.
- Gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
- Assurer les activités de back-office : traitement des courriers, courriels et extranet, suivi des assurances locatives, et attestations.