Téléconseiller (h/f)

CARSAT NORMANDIE

La CARSAT Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.

Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.

Visualiser la vidéo « 3 minutes pour comprendre la Sécurité sociale » (lien vers : )

Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Alors rejoignez-nous !


Description du poste

En qualité de téléconseiller(ère), voici vos missions :

Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio

Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation…)

Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil

Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier

Procède à l'envoi d'attestations

Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio

Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition

Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures

Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous

Donne la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous

Réaliser des tâches administratives annexes en back-office

Réponses aux courriers d'ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet


Profil recherché


Vos compétences

Voici les quelques prérequis :

* Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition;
* Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques;
* Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie;
* Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps;
* Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale;
* Rigueur et esprit d'analyse;
* Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting;
* Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement;
* Aisance relationnelle, travail en équipe;
* Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité;


Informations complémentaires

Quelques avantages complémentaires :

* Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
* Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
* La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
* La carte chèque déjeuner
* Les avantages du CSE
* Le restaurant d'entreprise
* Un parking privé sécurisé...


Contact

Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 16 avril 2026.

Sur le lien suivant : https://recrutement.carsat-normandie.fr/fr/s/Zawq6Pqx

La prise de fonctions interviendra le 4 mai 2026.

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.

La Carsat Normandie s'engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal)


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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