Customer service coordinator

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Objectif du poste

Au sein de la Direction Supply Chain et plus particulièrement sous la responsabilité du Customer Service Manager, vous êtes le représentant logistique d’Unilever auprès de nos clients pour l’une de nos catégories de produits. Vous ferez partie d’une équipe qui croit en l’importance de son travail — pour les personnes et pour la planète.

Car ici, nous ne recrutons pas seulement pour des postes. Nous vous invitons à faire partie de quelque chose de plus grand.

Principales responsabilités

1. Assurer la relation entre Unilever et son périmètre client

* Représenter la Supply Chain d’Unilever pour notre client en étant garant de la bonne exécution de ses approvisionnements
* Suivre et atteindre des hauts niveaux de performance en taux de service, couverture de stock et optimisations logistiques
* Être le représentant de la disponibilité produit de son portefeuille de clients auprès des services planning, logistique & ventes d’une des catégories de produits.
* Négocier les éventuelles pénalités logistiques

2. Coordonner et optimiser les flux

* Identifier les faiblesses du processus de livraison et développer des plans d’actions détaillés pour améliorer les indicateurs de performance : disponibilité des produits, livraisons complètes, respect des délais, conformité des commandes,
* Leader des projets d’optimisation logistique en lien avec son client, et d’amélioration continue du service client Unilever
* Veiller au respect des contrats et identifier des axes pour améliorer la qualité du service et cela aux meilleurs coûts.

3. Coordonner les approvisionnements GPA (gestion partagée des approvisionnements) et transport sur la catégorie de produits dont vous aurez la charge via

* La connaissance de la catégorie de produits dont vous avez la charge
* L’analyse des stocks, des ventes et des évènements de nos clients
* La coordination des équipes en charge de l’élaboration des commandes et des livraisons.

En interne, vous êtes principalement en relation avec le département planning, les ventes, les services transport et distribution.

Qualifications requises

* Vous êtes titulaire d’un Bac+5 et disposez idéalement d’une première expérience au sein d’un service client dans le secteur des produits de grande consommation.
* Le travail en équipe vous motive et vous aimez collaborer dans un environnement dynamique.
* Vous avez une solide capacité d’analyse et savez prendre du recul pour trouver des solutions pertinentes.
* Vous avez d’excellentes compétences en communication.
* Vous appréciez résoudre des problèmes et faites preuve d’un bon sens de l’organisation.

Compétences appréciées

* Vous êtes à l’aise avec les outils opérationnels : SAP, Excel (Power Query, bases VBA…), Power BI (analyse et création de rapports).
* Vous avez un intérêt marqué pour l’amélioration continue et la recherche de solutions innovantes.
* Vous faites preuve de résilience et aimez relever des défis.
* Vous êtes motivé·e, responsable et orienté·e vers la performance.
* Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et communiquez de manière claire et professionnelle.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Lieu de travail :

* Hybride – Rueil-Malmaison, France

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.