Assistant projets amélioration service clients & distribution - alternance h/f

Vous ne reconnaissez peut-être pas notre nom mais vous connaissez nos produits. Quelles boissons avez-vous sur votre table ? Sûrement les nôtres. Et si vous veniez découvrir notre univers ?
Notre mission chez Refresco
Notre vision est simple : nos boissons sur toutes les tables. De l'Amérique du Nord à l'Europe, Refresco est le premier embouteilleur indépendant de boissons rafraîchissantes. Le Groupe compte plus de 75 sites de production et plus de 14 000 salariés dans le monde.
En France, Refresco c'est 1100 collaborateurs et 5 sites de production dotés d'un outil industriel à la pointe de la technologie. Au quotidien nous innovons, préparons et conditionnons une gamme diversifiée de boissons au service de nos clients : la grande distribution et les marques nationales & internationales. Pour en savoir + : www.refresco.fr
Depuis décembre 2023, Refresco France est certifiée Great Place to Work : entreprise où il fait bon travailler. Au sein du département Supply Chain, sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Service Clients & Distribution, vous aurez la charge d'accompagner et de soutenir les équipes pour les missions suivantes :
* L'objectif principal de votre future mission sera de développer et de mettre en place des outils garant de la Satisfaction client
* Mise en place de tableaux de bord avec les indicateurs de pilotage clés des opérations service clients & distribution (Power BI, Excel avec macros, etc.)
* Travailler à l'amélioration continue de nos outils (mise en place de RPA, utilisation de l'IA, outils spécifiques service clients)
* Être force de proposition sur le pilotage des projets Service Clients & Distribution (Automatisation et Optimisation des fichiers utilisés à date)
* Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
* Analyser des cas clients et verbatim afin d'alimenter les Responsables Pôle clients