FINALITÉS :
Assurer la gestion de l'ensemble des prestations Frais de santé et l'interlocution clients correspondante (niveaux 1 et 2) dans le respect des procédures, des objectifs fixés et de l'engagement qualité du Groupe.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Gestion des prestations :
- Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement
- Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP
- Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes
- Calculer et notifier les devis
- Gérer les recours contre tiers
- Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL
Interlocution clients :
- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ...) concernant les frais de santé : Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition ; Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM, Qualifier / répondre aux réclamations ; Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes.
Gérer les suites à donner (SAD) :
- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails.
- Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant
- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Le conseiller est réalise trois jours d'accueil téléphonique et deux jours de gestion.
RÉFÉRENCE : req1072
TYPE CONTRAT : CDI
RÉMUNÉRATION : 24 à 26k€
AVANTAGES : Participation et intéressement, 80% de prise en charge pour les transports en commun, RTT, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Temps, Tickets restaurants, télétravail, CSE avantageux
LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier-Merle, LYON 69003 FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 03/06/2024
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Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus !
Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme !
De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur.
L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite
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