Qui sont-ils ?
Fort d’une culture axée sur l’humain et le digital, Manutan, leader européen du e-commerce BtoB, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures aux entreprises. Avec la volonté d’aller toujours plus loin pour satisfaire les attentes et nouveaux besoins de ses clients, l’entreprise propose, en plus d’une large gamme de produits sélectionnés avec soin par des experts, des services et conseils complémentaires.
Son engagement amène Manutan à créer le concept du « Bien-travailler », où comment associer épanouissement des collaborateurs et développement de l’entreprise. Une vision qui s’applique aussi bien à l’interne, auprès de ses collaborateurs, qu’à l’externe afin de faire évoluer tout son écosystème.
Partenaire idéal des grandes entreprises pour rationaliser et contrôler leurs achats indirects, notamment via l’approche Savin’side®, Manutan offre également des solutions adaptées aux petites entreprises.
Son ambition : associer la force d’un distributeur européen au sur-mesure du commerçant de proximité.
Manutan en France fait partie du Groupe familial Manutan, créé en 1966, qui compte 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires consolidé de 906 millions d’euros en 2021/22.
Découvrez le campus Manutan en visite virtuelle 360° : www.manutan.com/fr/accueil/nous-rejoindre/visite-360-du-siege
L’ingénieur Delivery Manager SALES, a pour mission principale, la prise
en charge des incidents et demandes des utilisateurs du domaines Sales, en
veillant à son bon traitement, avec les tâches principales suivantes :
·
Comprendre
les métiers du e-commerce, de la vente à distance dans le B2B.
·
Maîtriser
les solutions (applications, outils), les processus transverses et les
organisations du domaine SALES dont :
- l'ERP
- les interfaces liées,
- le middleware
(ETL, ESB, EDI),
-
les processus Sales du e-commerce.
·
Prendre
en charge la gestion fonctionnelle du domaine Sales,
·
Assurer
le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs avec respect des SLA en
coordination avec les autres pôles de l'IT,
·
Etre
responsable de la maintenance évolutive et corrective en répondant aux attentes
des équipes métiers dans le domaine Sales.
·
Rédiger
et mettre à jour la documentation des procédures de résolution d'incidents
applicatifs à transmettre au support de niveau 1 ou au support technique, ou
aux utilisateurs métiers.
·
Prioriser
les corrections d’incidents en coordination avec les équipes métier.
·
Piloter
la TMA dans son domaine (tierce maintenance applicative) et respecter le
budget.
·
Participer
à l'amélioration continue sur les services existants du domaine Sales en
partenariat avec les autres pôles de l'IT en :
-
analysant les anomalies récurrentes et proposer des solutions d’amélioration
continue pour résoudre les problèmes (les solutions pourront être d'ordre
technique, lié à un paramétrage ou à un processus métier).
-
veillant à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes
métiers.
·
Formaliser
les demandes d'évolutions du domaine SALES et coordonner l'étude d'impact avec
le Centre de Compétences,
·
Valider
le bien-fondé de la demande d'évolution avec le BPO SALES
·
Etablir
le chiffrage des évolutions :
o
Si
la charge est < 10j, il supervise en interne la réalisation et assure la
recette, la déclaration au CAB jusqu'à la MEP
o
Sinon
il/elle transmet le dossier à l’équipe projet sous réserve de validation par
l'instance de gouvernance.
·
Assurer
le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.
Profil recherché
Compétences :
Compétences en gestion de projets,
Etre à l’aise avec les principes d’architecture et les solutions
informatiques (progiciels, bases de données) et la manipulation de données (ERP)
Grande capacité d'analyse et de synthèse,
Force de proposition sur l’amélioration des processus,
Place l’excellence opérationnelle et la voix du client au centre de ses
actes,
Nécessité de travailler en coopération avec les autres équipes,
Pratique de l’anglais courant.
Savoir Etre :
Autonome et responsable.
Rigueur, organisation et anticipation.
Capacité d’apprentissage et montée en compétence.
Respect de l’engagement.
Communication et suivi.
Collaboration transverse intra Groupe et Local IT.
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