Opérateur de soins non programmés h/f

OPÉRATEUR DE SOINS NON PROGRAMMÉS H/F
SERVICE D'ACCÈS AUX SOINS
CDI
TEMPS PARTIEL
DÈS QUE POSSIBLE

Le CHU de Poitiers recherche un Opérateur de soins non programmés H/F à temps partiel 50% (17,5h) au sein de son service d'accès aux soins.

I. Présentation générale du CHU

Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

II.


Description du poste et Missions


Poste proposé

- Missions générales
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- Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence, dans les suites d'un triage initial par un ARM
- Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique tout en priorisant l'orientation vers le médecin régulateur
- Déclencher les moyens mis à disposition par le médecin régulateur, en s'assurant de contacter en priorité le médecin traitant et ses confrères au sein du cabinet. Si indisponibilité, contacter les différents effecteurs dont les médecins volontaires et les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d'organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient.
- Participer à l'organisation de filière spécifiques pour le parcours de soin en lien direct avec la PTA hospitalisation directe avec les différentes structures des soins, faciliter les échanges entre médecins et les professionnels des différentes filières, repérage fragilité/complexité...)
- Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur
- Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l'appel vers le médecin généraliste régulateur et jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
- Décliner secondairement la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez-vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez-vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels
- Pendant la phase de mise en place du SAS : participer à l'organisation de l'affectation pour les soins non programmés avec la filière de médecine générale
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- Activités principales
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- Prendre en charge l'appelant, recueillir les coordonnées et compléter les renseignements nécessaires du DRM en vérifiant les informations administratives dans le cadre de l'identito-vigilance
- Transmission de l'ensemble des informations communiquées par le patient sur son état clinique au médecin régulateur
- Recueil du consentement du patient en cas de nécessité de consultation du dossier médical au sein du CHU
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeutes de garde, Maison Médicale) en respectant les procédures après régulation médicale
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) pour une consultation auprès d'un médecin généraliste ou un dentiste
- Transmission du bilan de la régulation face à une situation complexe au médecin traitant
- Organiser l'envoi d'un effecteur : médecin en visite à domicile, IDEL, ou tout autre professionnel de santé
- Aider à la clôture administrative des dossiers, à la gestion des statistiques,
- Participer à la mise à jour de bases de données
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- Activités spécifiques
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- En collaboration avec l'encadrement : assurer une mission pédagogique auprès des apprenants en particulier accueil premier jour, présentation des outils informatiques, de l'organisation du service et des circuits patient...
- Coopérer avec la DAC PTA dans la gestion des situations complexes ou en cas de dépistage d'un critère de fragilité
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- Nature du contrat et des conditions de recrutement
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- CDI à temps partiel 50% (17,5h)
- La rémunération sera fixée sur un grade d'Adjoint Administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 1095€ brut - 880€ net.
-
III.

Département du lieu de travail : 86
Ville : Poitiers



Profil recherché


Profil recherché

- Compétences et qualités requises
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Savoir :

- Connaissances des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux demandes de SNP
- Connaissances des différents partenaires intra et extra hospitaliers (PASS, UAMP, UMOG, Transports sanitaires...)
- Connaissance des Réseaux Sanitaires, sociaux et médico sociaux (PTA)
- Connaissances de l'organisation de l'AMU (Aide Médicale Urgente)
- Maitrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire
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Savoir-faire :

- Maitrise des outils informatiques et de téléphonies avancées
- Maitrise des techniques de communication à distance
- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance
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Qualités :

- Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants, urgence, flux d'appels)
- Ecoute et sens de l'observation
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Capacité organisationnelle
- Curiosité intellectuelle
- Capacités relationnelles
- Savoir rendre compte
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IV. Démarches à effectuer pour postuler

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame ETOURNEAU, cadre supérieur de santé par téléphone au 05 49 44 48 17.

Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 15 juin 2025.

Ref : C110O90543