Cdi - conseiller technique réseau h/f - gbs

Entreprise

Chez Volkswagen Group France, on ne se contente pas de suivre les évolutions de la mobilité : on les construit.
Dans un secteur automobile en pleine transformation, nos équipes imaginent et déploient des solutions de mobilité plus durables, plus connectées et résolument tournées vers les générations futures.

Rejoindre VGF, c’est intégrer un groupe qui rassemble 6 marques fortes – Volkswagen, Audi, Škoda, SEAT, CUPRA et Volkswagen Utilitaires – mais surtout des femmes et des hommes engagés, animés par l’envie de faire bouger les lignes.

Avec 780 collaborateurs, 7 milliards d’euros de chiffre d’affaires et une culture reconnue (Top 32 du classement Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés), nous cultivons un environnement où performance, convivialité et bien‑être au travail avancent ensemble.

Chez nous, la transformation n’est pas un mot-clé : c’est un terrain de jeu quotidien.

#UneAutreIdeeDuMouvement

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:rocket: Conseiller Technique Réseau – Volkswagen Group France

Bonjour,
Moi, c’est Émilie, Responsable Recrutement chez Volkswagen Group France.
Je rencontre chaque semaine des talents passionnés par la technique, l’accompagnement réseau et la qualité client.
Aujourd’hui, j’aimerais vous présenter un poste essentiel dans l’expérience après-vente de nos marques : Conseiller Technique Réseau.

Pour vous permettre de vous projeter au mieux, j’ai demandé à Yoann, votre futur manager, de vous raconter à quoi ressemble une semaine dans ce rôle.

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:studio_microphone:️ [Yoann – Chef de Région Technique & Garantie Réseau]

Bonjour,
Le rôle de Conseiller Technique Réseau consiste à être le référent technique de nos marques sur le terrain pour nos Réparateurs Agréés.
Votre mission : apporter une expertise technique, garantir la qualité des réparations et assurer le respect des standards constructeur.

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Lundi : Support technique & gestion des dossiers complexes

* Analyse de l’historique des dossiers et préparation de la visite technique

* Proposer et appliquer une méthodologie de diagnostic chez les Réparateurs Agréés

* Accompagnement des équipes sur site dans la résolution des pannes complexes

* Intervention hors et sous tension sur des véhicules hybrides et électriques

:arrow_right:️ Vous êtes le point d’appui lorsque l’atelier atteint ses limites sur des problématiques techniques bloquantes impactant la satisfaction client.

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Mardi : Expertise technique

* Échange avec le pôle expertise siège suite à une demande de mission

* Analyse des méthodes de réparation et du fonctionnement des technologies

* Participation aux expertises terrain aux côtés des experts certifiés

* Rédaction d’un rapport et suivi du dossier

:arrow_right:️ Vous apportez votre expertise technique pour garantir la cohérence des analyses et des décisions.

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Mercredi : Accompagnement et développement des centres de réparation de batteries

* Développement des centres de réparation de batteries dans le respect des standards

* Évaluation des compétences techniques, de l’outillage et de l’organisation de l’atelier

* Validation et suivi de l’avancement du projet

* Accompagnement des équipes lors des premières interventions sur des batteries HT

:arrow_right:️ Vous contribuez directement à la montée en compétences et à la transformation technologique du réseau.

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Jeudi : Animation réseau et respect des indicateurs constructeurs

* Vérification de la bonne application des process et du maintien des indicateurs

* Animation de réunions de déploiement de votre district

* Évaluation des carences organisationnelles

* Partage des bonnes pratiques et amélioration continue des méthodes atelier

:arrow_right:️ Votre rôle est d’évaluer puis de conseiller pédagogiquement l’organisation des ateliers : vous accompagnez le réseau vers l’excellence opérationnelle.

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Vendredi : Suivi, coordination et pilotage

* Rédaction des comptes rendus d’intervention et des plans d’action associés

* Auto-formation et échanges techniques avec les équipes siège et terrain

* Assurer le suivi des dossiers en cours et répondre aux sollicitations du réseau

* Planification et préparation des interventions à venir

:arrow_right:️ Vous structurez les actions terrain et assurez un suivi efficace des dossiers.

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:bust_silhouette: Profil recherché

:mortar_board: Formation

* BAC Pro Maintenance Automobile, BTS MAVA, ingénieur automobile

:briefcase: Expérience

* Minimum 5 ans d’expérience dans :

o le diagnostic technique

o l’animation technique réseau

o la qualité après-vente

o la gestion ou le support atelier

:tools: Compétences

* Diagnostic et analyse technique

* Maîtrise des process après-vente constructeur

* Méthodologie et fonctionnement atelier

* Communication et accompagnement d’un réseau

* Pack Office (Excel, PowerPoint…)

* Gestion de situations complexes

:handshake: Savoir-être

* Rigueur, pédagogie et agilité

* Sens du service et aisance relationnelle

* Capacité à travailler en autonomie

* Posture d’expert et facilitateur

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:gift: Ce que vous trouverez chez Volkswagen Group France

* Un rôle clé dans la qualité de la réparation et la satisfaction client

* Un poste terrain, exigeant, technique et varié

* Une forte autonomie et une confiance réelle

* L’opportunité d’accompagner des ateliers dans leur transformation

* Un métier impactant où votre expertise fait la différence

* Des perspectives d’évolution (plus de 100 mobilités/an)

* Package attractif

* Équilibre vie pro / perso

* Un accès privilégié aux véhicules du groupe

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:mag_right: Et maintenant ?

* Une rencontre avec moi en Teams

* Puis un premier échange en Teams avec Yoann

* Et un entretien physique avec Yoann pour une immersion dans l’environnement Technique & Garantie

Un poste pour celles et ceux qui aiment la technique, l’exigence, la pédagogie… et le terrain.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination