Intégré aux équipes Commerciales d’Octopia Fulfillment, tu seras chargé(e) de piloter la relation et l’animation CRM B2B auprès des clients utilisant notre solution logistique (stockage, préparation et livraison des commandes) pour piloter leur activité e-commerce. Ta mission contribuera à améliorer l’adoption de nos services, la montée en compétence des clients et leur satisfaction dans la durée, tout en limitant le churn grâce à une communication claire et structurée. Tes missions principales seront : Accompagner le développement des clients - Communiquer sur l’ensemble des services, fonctionnalités et solutions disponibles afin de faciliter leur compréhension et leur utilisation par les clients non suivis. - Concevoir et diffuser des guides, supports et parcours de formation pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, notamment lors de leur onboarding. - Aider les clients à mieux comprendre et utiliser leur portail (fonctionnalités, rapports, outils) afin d’optimiser leur activité logistique. - Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier les points de friction du cycle de vie, proposer des actions correctives et améliorer la fluidité des parcours. Animation CRM et communication vendeurs - Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings segmentés, communications in-app, notifications, newsletters). - Mettre en œuvre des actions ciblées visant à renforcer l’engagement, l’adoption des services et l’augmentation des volumes de colis expédiés. - Créer des contenus pédagogiques et opérationnels pour accompagner les évolutions produit et services (guides, webinaires, communications produit). - Collaborer avec les équipes marketing, support et logistique pour assurer la cohérence des actions, notamment lors des évolutions annuelles des grilles tarifaires.
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