Conseiller relation clientèle h/f

Deux Fleuves Loire Habitat et Deux Fleuves Rhône Habitat sont deux Offices Publics de l'Habitat rattachés à leur département. Centenaires et de taille similaire (environ 12000 logements chacun), ils partagent des expertises reconnues et sont confrontés aux mêmes questions d'aménagement et d'habitat sur leurs territoires respectifs. C'est donc naturellement que les deux Offices se sont associés pour créer la Société Anonyme
de Coordination (SAC) « Au fil des Deux Fleuves », puis le Groupe Deux Fleuves.

Le modèle d'organisation du Groupe Deux Fleuves permet de mettre en commun des compétences support, et de renforcer la capacité d'action de chacun de ses membres, pour développer de nouveaux projets adaptés aux ambitions des collectivités et aux attentes des habitants.

Vous souhaitez intégrer un Groupe convaincu que la mobilisation de ses ressources au service du bien commun génère des impacts humains et environnementaux positifs ?

Vous recherchez un environnement de travail épanouissant pour contribuer au développement de vos compétences ?

Vous vous projetez dans une culture d'entreprise qui promeut l'intelligence collective et facilite les mobilités internes ?

Alors, rejoignez nos équipes ! Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions

Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires) :
- Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis
- Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
- Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l'émission d'appels sortants :
- Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
- Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :
- Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
- Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.