Opérateur-régulateur h/f

Régulation de l'exploitation en temps réel
• Gérer les évènements en temps réel (pannes, retards, accidents, absences…), prendre les mesures adaptées en utilisant les moyens de régulation disponibles (véhicules de réserve, assurages, etc.), remonter à la hiérarchie les dysfonctionnements.
• Traiter les appels des conducteurs, clients et sous traitants.
• Informer en temps réel sur les incidents la Direction, les secours et les services internes concernés (PC sûreté, garage, techniques).
• Suivre la disponibilité des agents et des véhicules via l'outil d'exploitation.
• Attribuer, réaffecter et déplacer les véhicules ; gérer les signalements matériels.
• Mettre à jour l'outil de réservation/planification et gérer les listes d'attente en temps réel.
• En lien avec a Direction, contribuer à l'amélioration continue du service.

Gestion fonctionnelle des conducteurs
• Relayer les consignes de la Direction auprès des conducteurs et veiller au respect des règles.
• Alerter en cas de non respect des procédures.
• Accueillir les conducteurs à la prise et fin de service ; éditer les feuilles de route.
• Assurer la continuité du service en cas d'aléas (retard, absence, accident…).
• Donner les consignes pour réduire l'impact des perturbations.
• Informer oralement et par écrit la hiérarchie et les équipes des incidents relatifs au service en communiquant de manière calme, professionnelle et courtoise même en situation de stress.
Gestion de la Relation client
• Traiter les appels clients en lien avec l'équipe réservation et les conducteurs en assurant une communication respectueuse et professionnelle.
• Accueillir les clients pour toute demande relative au service.
Gestion de la planification
• Réaliser le service en garantissant une productivité cohérente (transports/agent).
• Optimiser la répartition des transports et le recours à la sous traitance.
• Adapter les ressources en conducteurs à la demande.
• Garantir le respect des règles : temps de repos, amplitudes, heures supplémentaires…