● Assurer un support client opérationnel satisfaisant & différenciant ○ Prendre en charge, prioriser et résoudre l’ensemble des tickets clients (email, chat, réseaux sociaux, avis) ○ Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides produits, workflows automatisés) ○ Garantir un suivi omnicanal fluide des commandes, retours et remboursements ● Déployer et renforcer l’automatisation des process ○ Identifier et automatiser les tâches répétitives via macros, bots et flows no‐code ○ Piloter l’agent IA service client afin d’augmenter son scope de réponses tout en s’assurant de sa fiabilité ○ Mesurer l’efficacité des automatisations et ajuster les workflows pour maximiser la productivité ● Optimiser continuellement le parcours client post‐achat ○ Analyser les feedbacks clients pour définir des plans d’action ○ Coordonner des projets cross‐fonctionnels (Ship from Store, Gifting, Expérience retail, Projet de fidélisations, …) ○ Former les équipes retail/vente aux nouveaux outils et best practices pour garantir une excellence de service
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