Réceptionniste en hôtellerie

DescriptionRejoignez nous pour l'ouverture de Solstice ! Nous sommes à la recherche de réceptionnistes polyvalents et motivés pour notre tout nouvel établissement, Solstice, situé à Beaune. Faites partie de cette aventure dès le début. Description du poste Il s'agit d'un poste de réceptionniste incluant mais ne se limitant pas à : - l'accueil des clients - le conseil avant et pendant leur séjour sur les activités - la facturation - la gestion des réservations et des chambres - le service du petit-déjeuner (sous forme de buffet) L'anglais courant est une obligation, une autre langue est un plus. Nous acceptons volontiers les débutants dans le secteur, nous recherchons principalement des personnes souriantes et motivées. Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD et planning à convenir avec vous selon vos disponibilités Rémunération : 12,27€ par heure Expérience: Accueil client: 2 ans (Requis)

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie
* Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
* Procédures de check-in et check-out
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Assurer la confidentialité des informations des clients
* Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
* Développer et fidéliser la relation client
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
* Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
* Respecter les standards qualité de l'établissement
* Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
* Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité

Langue

* Anglais
* Français

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/) #J-18808-Ljbffr