Charge service client - clermont 63 h/f

Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc.
Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie !
Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération ! CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F
CDI - AOUT 2025
CLERMONT FERRAND (63)

Melanie, Coordinatrice du plateau télévente Rhônes Alpes, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis. Vous êtes responsable du développement des ventes et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
Vos missions principales :
1. Saisies des commandes entrantes, mails et demandes My France Boissons
2. Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants
3. Gère les demandes types :
* Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs)
* Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
* Suivi et traitement des retours commandes
* Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi)
* Information et conseil avant-vente
* Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
4. Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ;
5. Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ;