Spécialiste senior service client (h/f)

Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior Service Client professionnel(le) et responsable, garantissant la meilleure qualité d'accueil et le bon fonctionnement de notre centre esthétique.
Notre priorité :
- Répondre à 100 % des demandes reçues par téléphone, e-mail, Facebook, Instagram et autres canaux de communication, de manière rapide et professionnelle ;
- S'assurer qu'aucun client qui nous contacte ne reste sans réponse et que chaque client soit enregistré pour un soin ;
- Offrir à chaque client une écoute attentive, une information claire et un suivi personnalisé.
Vos missions :
- Accueillir et accompagner les clients à la réception du centre esthétique ;
- Répondre rapidement aux demandes par téléphone, e-mail, Facebook, Instagram et autres canaux ;
- Enregistrer les clients pour les soins et garantir un taux de conversion optimal ;
- Créer et maintenir des standards élevés de service client ;
- Définir les KPI du service client, les suivre et s'assurer de leur atteinte ;
- Analyser les attentes des clients et proposer des outils pour améliorer la qualité de service ;
- Veiller à l'ordre, la propreté, l'esthétique et l'hygiène des locaux ;
- Organiser et superviser le travail du personnel ;
- Assurer la fluidité des opérations et optimiser l'utilisation des ressources pour de meilleurs résultats ;
- Préparer les plannings de travail et gérer les rendez-vous ;
- Rédiger les documents et rapports nécessaires, assister le/la manager ;
- Effectuer diverses tâches administratives.
Votre profil :
- Formation supérieure ;
- Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur médical, bien-être ou esthétique ;
- Excellentes compétences en service client et en communication, parfaite maîtrise de l'étiquette ;
- Capacité à présenter les soins et services de manière attractive et professionnelle ;
- Bonnes connaissances en organisation administrative, tenue de registres et notions de comptabilité ; excellente maîtrise de l'informatique ;
- Excellente maîtrise du français, bonne connaissance de l'anglais (oral et écrit) ; la connaissance de l'italien ou du russe est un atout ;
- Excellente gestion du temps et capacité à réagir rapidement dans des situations stressantes ;
- Expérience dans la gestion de situations critiques et de conflits ;
- Sens du service, ponctualité, attitude positive et présentation soignée et professionnelle.
Nous offrons :
- Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise internationale en forte croissance ;
- L'opportunité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client ;
- Une rémunération motivante : de 2 800 € à 3 300 € brut par mois, selon profil et expérience ;
- Une équipe professionnelle et bienveillante.