Technicien support applicatif h/f

À propos de nous

Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).

Son activité repose sur trois piliers complémentaires :

Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d’expertise)

Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d’expertise)

Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)

Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.

Notre mot d’ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.

Le groupe dispose d’un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées.


Mission

Rattaché(e) au Responsable Développement et Support applicatif et au sein d’une équipe de 15 collaborateurs(trices), votre mission principale consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques afin de garantir un service de qualité et la continuité opérationnelle du système d’informations.

Pour cela, vous accompagnez les utilisateurs internes, de la compréhension du problème jusqu’à sa résolution au travers des axes suivants :

· Répondre aux besoins des utilisateurs en assurant le support technique des applications utilisées par l’entreprise, en lien avec l’ERP

· Accompagner les utilisateurs sur le plan fonctionnel et développer leur maîtrise des outils mis en œuvre

· S’assurer que les solutions développées soient correctement utilisées par les utilisateurs

· Procéder à la remontée des besoins utilisateurs

· Vérifier la conformité des outils mis en œuvre avec les spécificités fonctionnelles

· Tester, identifier et formaliser les dysfonctionnements éventuels des outils mis en œuvre

· Etudier/Proposer les adaptations nécessaires suite à l’analyse des dysfonctionnements

· Rédiger les procédures de maintenance applicative pour enrichir la documentation interne




Profil

Diplômé(e) d’un Bac +2/+3 dans le domaine informatique, vous disposez idéalement d’une première expérience au sein d’une équipe IT de support applicatif, idéalement dans une entreprise du secteur industriel.

Vous maîtrisez SQL (requêtes), un langage de balisage et avez une connaissance large d’un SI, ainsi qu’une expérience sur un ERP. Une appétence pour le PL/SQL (procédures stockées, événements) est un plus.

En relation quotidienne avec les utilisateurs internes de l’entreprise, vous savez faire preuve de patience, d’écoute et d’analyse.

Une rigueur dans l’application des procédures correctives vous sera demandée.

Vous savez rechercher les informations manquantes et faites preuve de curiosité sur les process fonctionnels de l’entreprise.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service.

Nous vous proposons :

Un poste en CDI sur notre site de La Jubaudière (49) avec possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.

Divers avantages viendront agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : participation aux résultats intéressante, carte tickets restaurant, CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, organisation de nombreux évènements…).



Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !

Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.