Nous recrutons pour l’un de nos clients – éditeur de logiciel (5 M€ de CA – 25 personnes) basé à Lissieu (69) un Téléconseiller pour assurer le support vis à vis des utilisateurs germanophones. C'est un poste en CDI.
Rattaché au Responsable Support, vous assurez la gestion des incidents rencontrés par les utilisateurs germanophones de nos solutions logicielles.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
* Prendre en charge dès l’ouverture des tickets,
* Analyser et suivre des incidents,
* Résolution de niveau 1 (fonctionnel) et escalade si nécessaire
* Suivi du ticket jusqu’à sa clôture avec validation des utilisateurs,
* Alimentation de la base de connaissances et rédaction de notes,
* Préparation et masterisation de matériels,
* Suivi des interventions sur sites.
Vous parlez couramment l’Allemand.
Ce poste est ouvert à un junior ayant le sens de la communication et des responsabilités ou à un profil plus expérimenté.
Vous avez une bonne écoute et êtes orienté client.
Vous êtes respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation.
Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d’une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.
Nous assurerons naturellement votre intégration et votre formation pour vous rendre autonome.
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