Contexte:
Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.
Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en oeuvre au sein des Pôles. De plus, il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à accomplir leurs missions
Mission :
Le Service Manager est chargé de l'animation et de la coordination des expertises du périmètre d'activités de l'équipe ServicesTransverses au sein du Domaine d?Expertise Détection et Protection .
Il veille à la bonne exécution des engagements pris et assure le pilotage opérationnel des projets selon trois axes, ses responsabilités, sa gestion du Run et son suivi & qualité de service.
Le Service Manager a notamment la responsabilité :
? D'animer et coordonner les activités, soutenir et fédérer les contributeurs dans le respect des engagements pris, en lien avec le Manager
? D'assurer le pilotage de l?activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestiondes incidents sécurité) et contrôle du respect des engagements
? De contribuer opérationnellement ou prendre en charge certaines activités sur un périmètre élargi
? De valider le ?Build to Run?
? De garantir la qualité de service, du pilotage opérationnel et de la production de data de pilotage
? De suivre les activités de son périmètre au travers de KPI, intégrant l?ensemble des Fondamentaux du RUN
? D'animer et/ou participer aux comités en lien avec son périmètre d'activités
Sur la gestion du Run, le Service Manager :
? S?assure que les opérationnels disposent des informations/procédures nécessaires à leur autonomie et au traitement dans les délais impartis
? Garanti le rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
? S?assure de la performance des opérationnels dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
? Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex.requêtes, incidents, les problèmes, changements)
? Garanti la mise en oeuvre et la performance des processus ITIL sur son périmètre
? Alimente les process managers avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème)
Profil candidat:
? 5 ans d?expérience minimum
? Compétences cybersécrité ( normes et outils )
? Gestion projet, budget, planification tâches/ressources projet
? Alerting et KPIs Projet
? Piloter l'activité et garantir la QDS
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