Technicien support utilisateurs (h/f)

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse
Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat.





YOUR DAILY LIFE



* Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution :

* Résolution de problème liés au système d'information
* Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, .)
* Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, .)
* Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, .)
* Résolution d'incident d'impression

* Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
* Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers
Technical skills

* Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7
* Services : Active Directory, DNS, DHCP
* Réseaux : composants physiques, LAN, Switching



Soft skills

* Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans un domaine lié à l'informatique.
* Expérience requise : au moins 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants.
* Compétences clés : capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, et gestion des outils de support.