Descriptif du poste : I. PROFIL DE POSTE DIRECTION DE LA CLIENTELE Adjoint Administratif affecter à l'accueil et la régie TV de l'Hôpital Sud (poste à 100%).La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est constituée de neufsecteurs dont six bureaux des entrées et intervient sur les différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes. II. LIEU D'EXERCICE Secteurs : BDE de l'Hôpital SudUnité ou secteur concerné : Bureau des Entrées.Domaine : Accueil des patients admis en hospitalisation ou en soins externes sur le site Sud. III. EXIGENCES INSTITUTIONNELLES ET RELATIONS DE TRAVAIL Exigences institutionnelles : Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle etau respect des règles de confidentialité. Il peut être mobilisé en cas de déclenchement du plan blanc ou d'afflux massifde victimes.Relations fonctionnelles : L'adjoint administratif hospitalier est rattaché directement à l'adjoint des cadres hospitaliersde son secteur et au responsable du Bureau des entrées. Relations professionnelles : Relations fonctionnelles internes : Relations avec les services de soins et les services médicotechniques ; Relations avec la Direction des services numériques (DSN) éventuellement ; Relations avec les assistantes sociales ; Relations avec les services de la logistique. Relations fonctionnelles externes : Relations avec les caisses d'assurance maladie Relations avec les Mutuelles Relations avec les compagnies d'assurance Relations avec les employeurs Relations avec la Trésorerie du CHU Grenoble Alpes (Trésorerie hospitalière du Sud Isère) Relation avec la Direction de la Clientèle. IV. DEFINITION ET ACTIVITES RELATIVES AU POSTE L'agent connaît les règles de fonctionnement de son Service, notamment l'obligation de réserve et de discrétionprofessionnelle à observer à l'égard des patients, mais également sur toutes les missions qu'il est amené à réaliser dansle cadre de ses fonctions. Il assure l'accueil des patients ainsi que des accompagnants. Il enregistre des informations surun poste informatisé et peut se référer à son cadre de proximité en cas de difficultés. L'agent connait les enchainementsdu système sur lequel il travaille et sait se situer dans l'organisation et le traitement des informations. Il saisit lesinformations, les contrôle et sait alerter en cas d'anomalie (voir référentiels documentaires). Accueil des hospitalisés, des consultants, des familles et des ambulanciers privés et sapeurs pompier. Constitution du dossier administratif (identification du malade : recueil et scan des pièces justificatives ;couverture santé : recueil et scan de pièces justificatives) Gestion du dossier pour facturation : se conformer aux règles particulières de prise en charge en s'assurantd'une saisie exhaustive des informations sur le logiciel Pastel.Les activités spécifiques au poste :La technicité sera particulièrement sollicitée pour les tâches suivantes : Accueil / orientation générale des patients :- Accueillir et orienter les patients, les familles et les accompagnants.- Donner une excellente image de marque de l'établissement.- Réceptionner les appels téléphoniques ayant pour objet de situer un patient dans l'Établissement,mettre en relation le demandeur et l'unité de soins concernée, tout en observant les règles de discrétionprofessionnelle.- Saisie des informations : Maîtrise du logiciel d'admission des patients, rapidité d'exécution et qualité du travail Recueil /collecte / vérification/ enregistrement dans les systèmes informatiques hospitaliers SIHdes données : Identité complète patient, Médecin traitant, Personnes de confiance, contacts à prévenir, Numéros de téléphone, Adresse de courrier électronique, Etc.- Connaissance du schéma de facturation et de recouvrement pour les soins externes et leshospitalisations et des règles de financement des établissements de santé : Traitement des rejets B2, du contentieux. Redressement des dossiers facturés. Gestion des dossiers des hébergés (EHPAD, LS, SSR gériatrie). Saisie des éléments variables de facturation. Contrôle de la facturation. Facturation des prestations des laboratoires du CHUGA pour les Etablissements de Santé et leslaboratoires extérieurs.- Connaissance du circuit de l'information : du Bureau des Entrées vers les partenaires (Services de soins,CPAM, Mutuelles, Trésorerie Principale) ;- Connaissance de l'environnement informatique. Mandataire préposé à la régie :- Assurer la collecte des paiements pour les soins externes et les loyers.- Etablir des bilans financiers réguliers, en s'assurant de l'exactitude des montants encaissés.- Émettre et superviser la facturation des frais liés à la mise à disposition des téléphones et des télévisions.- Vérifier la conformité des factures avec les dispositions tarifaires en vigueur.- Gérer l'inventaire des équipements tels que les casques audios et les télécommandes, en garantissantleur disponibilité et leur bon état de fonctionnement.- Organiser la distribution et la collecte des équipements, tout en maintenant un registre à jour. V. COMPETENCES ET/ OU CAPACITES REQUISES ET/OU A DEVELOPPER Au moment de sa prise de poste, l'agent est accompagné et formé à son nouveau poste. Il est informé : Des procédures et techniques relatives à la constitution d'un dossier administratif et du processus de facturationqu'il doit connaître (identitovigilance, financement séjour ou consultation, ) ; Des capacités organisationnelles qu'il aura à mobiliser ; Des capacités relationnelles nécessaires au travail en équipe et auprès d'un public vulnérable ; De la réglementation en vigueur dans les hôpitaux publics (règles de facturation / continuité des soins).L'institution attend de l'agent du BDE qu'il : Participe aux formations de l'institution et proposées par son encadrement dans le cadre de l'entretien annuelde formation notamment ; Tienne compte des recommandations et consignes de son encadrement et s'informe en cas d'incertitude ; Sache retrouver les référentiels, protocoles, mails, fichiers outils nécessaires à la bonne exécution de ses tâches ; S'inscrive dans une démarche de progression et soit également en mesure de s'autoévaluer. Conditions particulières : Port du badge d'identification de la fonction et du prénom de l'agent ; En application du principe de continuité du service public hospitalier, l'agent est susceptible d'être rappelé encas de besoin impérieux. Le déclenchement Plan Blanc est une possibilité qui requiert de tout agent uneadaptabilité à l'exercice de son métier dans un cadre exceptionnel qu'il doit cependant connaitre et maitriser. Profil recherché : Compétences et connaissances spécifiques : Qualité et sens de l'accueil du patient Rapidité, précision et rigueur. Gérer en toute autonomie son dossier dans le but d'obtenir une facturation rapide et exacte Savoir écouter et informer. Pratique du logiciel d'admission des patients PASTEL afin de constituer le dossier administratif du patient ; Connaissance des textes relatifs aux fonctions de mandataire préposé à la régie ; Bonne pratique de l'encaissement pour une bonne gestion en lien avec la Trésorerie du CHU ; Identifier/analyser des situations exceptionnelles nécessitant d'appeler les vigiles, des professionnels médicauxou paramédicaux, encadrement, directeur de garde ; Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, les règles deconfidentialités (patient sous X, confidentiel) ; Capacité de synthèse des informations relatives aux patients et des demandes des familles ; Connaissance de la géographie et topographie de l'Établissement ; Maitrise du pack office (Excel, Word) Connaissance de la structure informatique en rapport avec celle-ci ; La pratique de langue(s) étrangère(s) est un plus. Savoirs-être : Discrétion. Disponibilité professionnelle et volonté de progresser. Compréhension empathique du patient, considération positive. Bonne gestion du stress et des priorités. Postulez sur le site carrière : https://chu-grenoble.softy.pro/offre/198637?idt=159
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