Missions :
* Animer et former l'équipe réception au quotidien,
* Gérer les plannings de l'équipe,
* Recruter les nouveaux membres de l'équipe en lien avec la direction et le Service RH,
* Communiquer avec les différents services,
* Mettre en place des challenges équipe,
* Anticiper et assurer un accueil de qualité pour nos clients individuels et Groupes,
* Traiter et mettre à jour les réservations,
* Traiter des roomings list,
* Analyser des habitudes clients et mettre à jour le logiciel,
* Suivre et personnaliser des accueils en chambre,
* Analyser l'activité et optimiser le taux d'occupation,
* Gérer les plaintes clients,
* Suivre les évaluations clients,
* Mettre en place des actions pour accroître la satisfaction client,
* Vérifier et traiter la facturation,
* Suivre les commissions.
Liste non exhaustive.
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