Tâches et missions principales :
Assurer l'ouverture et/ou la fermeture de l'agence d'affectation
Accueillir le client (physique) : ne jamais manquer un appel (portable, navette, casques.)
proposer au client de le rappeler en prenant ses coordonnées
si appel manqué, rappeler le client si numéro indiqué
Faire le point parc (ad minima, une fois par semaine)
Vérifier le véhicule au retour :
vérification des retours du jour : imprimer la fiche des retours du jour puis vérifier que tous les contrats soient présents physiquement dans la pochette de la date du jour.
bien observer les points de contrôle comme la procédure le demande (vérification intérieur, extérieur, papiers d'assurance, constat, pneus, roue de secours)
Annulation, scan et archivage des PLBS
Traitement des sinistres (selon procédure)
Traitement des remorquages (selon procédure)
Fournir le meilleur service possible afin de fidéliser la clientèle (distribution des bouteilles d'eau)
Suivre les dossiers : faire remonter toutes les informations données par le client (pannes, demandes.) et les communiquer par n'importe quel moyen aux services concernés (groupe Whatsapp, courriel, Mémos.)
Faire la navette pour récupérer les clients à l'aéroport ou les déposer en veillant à adopter une conduite agréable et fluide
Remplir les check-lists de manière quotidienne
Activités techniques :
Préparation esthétique des véhicules dans le respect des procédures internes à l'entreprise : lavage extérieur, nettoyage intérieur, lustrage...
Vérification des points de sécurité et contrôle de l'état des véhicules en conformité avec les règles générales de sécurité : pneus et autres accessoires (voyants, essuie-glaces, pare-brise, radio, coffre, clés, roue de secours, cric, kit sécurité, papiers du véhicule, etc.), contrôle technique (moteur, niveaux, circuits électriques, climatisation.)
Opérations d'entretien des véhicules (de carrosserie, sellerie, etc.) ne nécessitant pas l'intervention d'un spécialiste
Rangement et stationnement des véhicules, (veiller à ce qu'ils soient correctement approvisionnés en carburant)
Etablir le relevé du kilométrage
Transfert de véhicules sur différents sites
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