Publiée le 18 juin
Mission du poste
Sous la direction de l'encadrement opérationnel, sous la responsabilité de l'Adjoint Responsable Exploitation Permanent, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de l'Entreprise, en termes de traitement des Passagers en situation de handicap.
- Vous suivez la qualité et la conformité de la prise en charge par les prestataires au regard de la réglementation et des engagements contractuels et assurez une présence commerciale et facilitatrice auprès des Clients et des Compagnies.
- Vous réalisez des contrôles réguliers sur le déroulement des prestations tout en vérifiant, à l'aide de l'outil PMR Manager, les caractéristiques et les types de prestations à réaliser, en coordination avec les Responsables Opérationnels des prestataires.
- Vous réalisez les analyses des prestations et de leur conformité, tout en participant au suivi de la performance de l'activité PSH notamment au travers des codes retard.
- Vous recueillez les éléments d'analyse des dysfonctionnements de l'assistance des PHMR, par les prestataires et relevez les incidents et difficultés techniques.
- Vous suivez la mise en place des actions correctives et procédez aux relances.
- Vous participez aux briefings journaliers et hebdomadaires avec les différentes parties concernées ainsi qu'aux opérations et projets visant à améliorer l'offre de services. Vous pouvez être amenés à participer aux comités de suivi mensuels.
Profil :
Connaissance des installations aéroportuaires, des circuits dédiés aux PHMR et des enjeux opérationnels.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et outils Métiers.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Appropriation du cadre contractuel et relationnel avec les sous- traitants.
- Sensibilisation aux spécificités du traitement des différents handicaps.
- Anglais requis : niveau B1. (Poste soumis à test d'anglais).
Horaires semi-continu
Travail possible du lundi au dimanche selon planning
