Description du poste Envie d'évoluer dans un environnement technique exigeant, structuré et tourné vers l'innovation ? C'est ici que cela se passe. Votre mission au sein de la DSI interne : Intégré(e) à l'équipe Support de Proximité du siège, vous serez un acteur clé de la qualité de service auprès de nos utilisateurs internes. Votre quotidien sera rythmé par : Support & Résolution Diagnostic et résolution d'incidents hardware/software en face à face ou sur rendez-vous Prise en charge des demandes via ServiceNow (guichet, mail, chat, téléphone) Suivi complet du cycle de vie des tickets et traçabilité des actions Gestion du parc & Déploiements Préparation, masterisation et configuration des postes utilisateurs Installation d'applicatifs, mises à jour, correctifs Gestion des stocks, inventaires, mouvements de matériel Administration des droits d'accès et des comptes utilisateurs Qualité & Documentation Rédaction, mise à jour et contrôle des procédures techniques Contribution à l'amélioration continue du support
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