🎯 alternance - future responsable service client (customer care & customer success)

📍 A2S Advanced Safety Solutions

📅 Rentrée 2026 – L3 / M1 / M2

🌍 Anglais courant indispensable

Chez A2S, nous accompagnons des industriels exigeants en environnements ATEX (zones à atmosphères explosives).

Notre croissance nous amène à structurer un service client d’excellence, orienté performance et fidélisation.

Nous recherchons une alternante à fort potentiel pour devenir à terme Responsable Service Client .

🚀 Votre mission

Véritable chef d’orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés :

Customer Care (Excellence opérationnelle)
* Gestion et suivi des demandes clients B2B
* Coordination avec les équipes commerciales et techniques
* Suivi des délais, traitement des litiges
* Mise en place de standards de réponse
* Pilotage d’indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS)
Customer Success (Création de valeur)
* Structuration de l’onboarding client
* Suivi de la satisfaction et prévention du churn
* Identification d’opportunités de développement
* Optimisation des workflows CRM
* Amélioration continue et digitalisation du service
🧠 Profil recherché
* L3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client)
* Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux)
* Forte capacité d’organisation
* Intelligence relationnelle
* Goût pour les environnements techniques et industriels
* Ambition d’évoluer vers un poste à responsabilité

Nous cherchons une personnalité structurante, capable d’imposer des standards et de piloter la qualité de la relation client.

📈 Ce que nous offrons
* Une vision stratégique du Customer Success en environnement industriel
* Une montée en compétences rapide
* Une forte autonomie
* Une trajectoire claire vers un poste de Responsable Service Client

Candidature : CV + quelques lignes expliquant votre vision du service client performant.