ADEQUAT LYON TERTIAIRE recrute pour un des leaders mondial TRANSPORT/LOGISTIQUE 1 CHARGE RELATION CLIENT H/F en CDI
Vous assurez les différentes tâches administratives, le traitement des contrats et assurer une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Vos activités principales :
* Etre l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité
* Assurer les réclamations clients de l'agence
* Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires,
* Constituer les dossiers litiges clients,
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking
QHSE : veiller à la sécurité de toute présente sur son périmètre, connaitre et respecter la politique et les process QHSE de l'entreprise, participer activement au développement de la culture QHSE
35 H poste de journée, horaire à définir 9H/18H avec 1H30 de pause
Salaire brut horaire : 12€10
PROFIL :
Maitrise des outils informatiques, expérience solide dans la relation client, BtoB
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