Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière ! Intégrer la direction développement commercial en charge de la prise de rendez-vous pour les délégués commerciaux et de la commercialisation des produits IRP Auto auprès des entreprises.. Vous serez seul(e) sur votre périmètre, mais vous collaborerez de façon transverse avec plusieurs équipes, dans un environnement collaboratif et engagé. Votre mission : Vous pilotez les flux d'appels, optimisez les outils et processus, assurez la veille technologique et CRM, et accompagnez les équipes sur les évolutions dans un environnement transverse. Pilotage des flux et analyse de la performance - Gérer et superviser les flux d'appels de la plateforme ainsi que l'activité du planning. - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), définir des objectifs et suivre des plans d'action. - Analyser le monitoring et assurer le dimensionnement des flux selon les besoins. - Réaliser des écoutes clients pour identifier les points forts et axes d'amélioration. - Traduire les données et analyses en recommandations opérationnelles. Amélioration continue, évolutions technologiques et CRM - Participer à l'optimisation continue des outils et processus métiers, y compris les étapes de vente. - Collaborer avec la DSI et les équipes projets pour piloter les évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme. - Être utilisateur clé du CRM : rédiger les expressions de besoins, suivre et tester les évolutions. - Assurer une veille sur les outils de téléphonie, CRM et les techniques de vente afin de proposer des améliorations adaptées. - Veiller à l'efficacité et à la pertinence des solutions mises en place. Formation et accompagnement des équipes - Former et accompagner les collaborateurs sur les évolutions techniques et fonctionnelles des outils. - Assurer le transfert de connaissances et favoriser l'adoption des nouvelles solutions Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !. Les qui comptent : - Salaire sur 13 mois prime vacances - Horaires flexibles (lun-ven) - 2 jours possibles de télétravail par semaine - Tickets restaurant et/ou restaurant d'entreprise - Transport en commun remboursé à 70% - Plan épargne entreprise - Excellente mutuelle et prévoyance - CSE attractif - Équilibre vie pro/perso garanti
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