Technicien support anglais

AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client basé à La Défense (92) recherche un.e technicien.ne support N2 afin d'intervenir sur le support, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.


Vous êtes bon.ne communicant.e, autonome et avez le sens du service ?


Voici vos missions :
1. Support et Résolution d'Incidents :
- Assurer le support technique de Niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (physique et distanciel).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, périphériques) et logiciels.
- Assurer le traitement et le suivi rigoureux des tickets via l'outil de gestion (ITSM).


2. Gestion du Parc et Déploiement :
- Gérer la masterisation et le déploiement des postes de travail.
- Assurer la remise du matériel en main propre et accompagner l'utilisateur lors de la mise en service (Onboarding).
- Piloter le déploiement via les outils modernes (Autopilot / Intune).


3. Administration de Proximité :
- Administration courante dans l'environnement Microsoft 365 Online.
- Gestion des comptes et des droits via l'Active Directory.


4. Reporting et Documentation :
- Rédiger des procédures techniques et des fiches d'aide aux utilisateurs.
- Mettre à jour l'inventaire du parc matériel.


Vous évoluerez dans un environnement :
- Windows 11
- Intune
- Autopilot
- Microsoft 365 Online (Teams, Outlook, OneDrive)
- Active Directory (Gestion d'utilisateurs/groupes)
- TCP/IP, Wi-Fi, VPN
- Anglais (Lu, écrit, parlé)
Soft skills :
Adaptabilité : Capacité à gérer les urgences et à prioriser les interventions dans un environnement dynamique.
Aisance Relationnelle : Excellente communication verbale pour accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
Rigueur Rédactionnelle : Capacité à produire des rapports d'intervention et des documentations clairs.
Sens du Service : Orientation satisfaction client et esprit d'équipe.