Responsable informatique h/f

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Responsable Support N1 (H/F) basé à Wasquehal.
Au sein d'un environnement industriel et international, vous intervenez sur la coordination des activités support et infrastructure de niveau 1, avec une forte dimension opérationnelle et organisationnelle.

Mission de 6 mois en pré-embauche, avec CDI à la clé.

À ce titre, vos missions sont :

- Coordonner et piloter une petite équipe support / infra de niveau 1
- Participer opérationnellement au support utilisateurs et à la gestion des incidents du quotidien
- Gérer les comptes utilisateurs, licences et problématiques de poste de travail
- Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2 / N3
- Collaborer avec les équipes internationales du groupe afin d'assurer l'alignement des process et standards
- Être l'interface avec les prestataires externes et fournisseurs IT
- Participer et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB)
- Contribuer à l'amélioration continue des process, de la documentation et de la qualité de service

Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment des outils ITSM (FreshService, Jira Service Management), avec une approche orientée ITIL, support utilisateurs et infrastructure.
Votre profil

- Vous justifiez d'une expérience en support informatique / coordination d'équipe IT
- Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements infrastructure et opérations IT
- Vous maîtrisez les outils ITSM et les processus ITIL (incident, problème, changement)
- Vous avez de bonnes connaissances en gestion des utilisateurs, licences et postes de travail
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre leadership
- Vous êtes à l'aise dans des environnements internationaux et multiculturels
- Vous disposez d'un anglais courant à l'écrit comme à l'oral
- Vous avez un bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !